復(fù)雜的現(xiàn)象背后有簡(jiǎn)單的規(guī)律，簡(jiǎn)單的規(guī)律決定了復(fù)雜的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單的規(guī)律可以幫助我們解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題。

企業(yè)由錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成，但任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有其固有的簡(jiǎn)單性。所有的系統(tǒng)，抽象來(lái)看包括構(gòu)成系統(tǒng)的要素和要素間的4種關(guān)系：因果鏈、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、滯后效應(yīng)。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

要素是影響系統(tǒng)運(yùn)作的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的輸入和輸出。

因果鏈：是要素之間增強(qiáng)或者減弱的作用關(guān)系。

增強(qiáng)回路：是要素間因增強(qiáng)果、果反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)因，形成回路，一圈一圈循環(huán)增強(qiáng)。

調(diào)節(jié)回路：要素間因增強(qiáng)果，果反過(guò)來(lái)減弱因，從而抵抗系統(tǒng)變化的因果回路。增強(qiáng)回路是追求極端，調(diào)節(jié)回路是達(dá)到平衡。

滯后效應(yīng)：是要素間的因果關(guān)系不能瞬間發(fā)生，中間有一個(gè)時(shí)間跨度，這個(gè)時(shí)間跨度就是滯后效應(yīng)。

企業(yè)在開(kāi)展改善活動(dòng)時(shí)，剛開(kāi)始總會(huì)面對(duì)員工不積極、參與度不高的困境。究竟哪些因素影響員工在持續(xù)改善上的表現(xiàn)？員工的改善工作表現(xiàn)主要受改善意識(shí)、改善能力、改善行動(dòng)和改善激勵(lì)的影響。改善意識(shí)是員工認(rèn)識(shí)到改善是其本職工作的一部分，改善不僅對(duì)企業(yè)是必要的，對(duì)其自身的成長(zhǎng)也是必要的。

改善能力是員工掌握和運(yùn)用方法工具發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力，沒(méi)有合適的工具和方法員工在改善工作上將舉步維艱、事倍功半。改善行動(dòng)是員工真正采取行動(dòng)參與企業(yè)的改善活動(dòng)中，只有行動(dòng)才能產(chǎn)生結(jié)果，沒(méi)有行動(dòng)再好的意識(shí)也只是口號(hào)。改善激勵(lì)是員工通過(guò)改善在物質(zhì)或精神上獲得的回報(bào)。

員工的改善意識(shí)會(huì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)工具，提高改善技能。改善技能的提高會(huì)作用于員工的改善行動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果。員工參與改善活動(dòng)產(chǎn)生改善成果后，能夠獲得物質(zhì)、榮譽(yù)、個(gè)人成長(zhǎng)等方面的激勵(lì)回饋，而且改善行動(dòng)也能反過(guò)來(lái)加強(qiáng)員工的改善意識(shí)、提高改善能力。

員工通過(guò)改善獲得的物質(zhì)、榮譽(yù)、個(gè)人成長(zhǎng)方面的激勵(lì)回饋會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)員工的改善意識(shí)。如此，改善意識(shí)、改善能力、改善行動(dòng)、改善激勵(lì)便形成了相互增強(qiáng)的增強(qiáng)回路。

在員工改善工作績(jī)效的增強(qiáng)回路中，企業(yè)需要選擇切入點(diǎn)推動(dòng)循環(huán)的快速轉(zhuǎn)動(dòng)。具體需要做的事情包括：明確改善活動(dòng)的管理架構(gòu)和職責(zé)，強(qiáng)化管理人員的推動(dòng)作用；設(shè)定改善目標(biāo)和適當(dāng)?shù)目己藱C(jī)制；標(biāo)準(zhǔn)化改善流程，使員工的智慧能夠得到回應(yīng)和落地，并盡可能簡(jiǎn)化流程提高效率；宣傳表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、案例，營(yíng)造改善氛圍；為員工的改善提供及時(shí)、恰當(dāng)?shù)募?lì)反饋；為員工的改善行動(dòng)提供必要的方法、工具培訓(xùn)和指導(dǎo)等。

在增強(qiáng)回路的支持下，企業(yè)即使形成了良性的改善循環(huán)后仍不能掉以輕心，需要不斷賦予增強(qiáng)回路新的驅(qū)動(dòng)力，否則就會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中的某些調(diào)節(jié)回路而前功盡棄。比如員工對(duì)改善激勵(lì)的期望值會(huì)隨時(shí)間而提高，當(dāng)員工對(duì)改善激勵(lì)的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)抑制員工的改善意識(shí)。

所以企業(yè)需多樣化對(duì)員工的改善激勵(lì)，尤其是在精神和榮譽(yù)方面的激勵(lì)。因?yàn)榛隈R斯洛需求層次論，物質(zhì)生活水平越來(lái)越高的情況下，人們對(duì)精神和榮譽(yù)方面的需求更強(qiáng)烈。

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