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“以客戶為中心”打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著消費(fèi)升級(jí)、新興科技的驅(qū)動(dòng)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)需求日益升級(jí)、變化，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，并在全流程客戶體驗(yàn)上持續(xù)創(chuàng)新

科理體驗(yàn)銀行產(chǎn)品介紹

以客戶為中心，提供客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)，從思想到業(yè)務(wù)的變革

客戶體驗(yàn)優(yōu)化-實(shí)施路徑

針對(duì)客戶的需求及銀行客戶體驗(yàn)提升的目標(biāo)，需堅(jiān)持以客戶為中心，從旅程節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等微觀，到宏觀體驗(yàn)管理全面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)思想的變革。

客戶體驗(yàn)培訓(xùn)

引入客戶旅程設(shè)計(jì)、調(diào)研訪談、管理三大層面培訓(xùn)內(nèi)容，以理論+實(shí)踐的方式，將“以客戶為中心”的理念貫徹到實(shí)際工作中。

科理體驗(yàn)銀行服務(wù)案例

2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，圍繞客戶體驗(yàn)優(yōu)化。開(kāi)展客戶全生命周期旅程設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)調(diào)研訪談、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化工作，推動(dòng)線上、線下產(chǎn)品/服務(wù)的體驗(yàn)改善

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